En Nexentials queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, si necesitás solicitar un cambio, devolución o garantía, podés contactarnos por nuestros canales oficiales indicando tu número de orden y adjuntando fotos o videos del producto.
Cambios
Los cambios deberán solicitarse por nuestros canales oficiales. Para coordinarlo, simplemente escribinos a nuestro WhatsApp. Nuestro equipo te guiará en cada paso.
Para poder realizar un cambio, el producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, con accesorios, manuales, embalaje original y comprobante de compra.
No se aceptarán cambios de productos usados, dañados por mal uso, incompletos, con golpes, humedad, roturas, intervención técnica no autorizada o sin accesorios originales.
Los costos de envío por cambios no asociados a fallas de fábrica podrán estar a cargo del cliente.
Los cambios se realizan únicamente por productos de igual o mayor valor (abonando la diferencia en caso de corresponder).
Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas online, el cliente puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda o contactarnos por nuestros canales oficiales.
El producto deberá ser devuelto en el mejor estado posible, con sus accesorios, manuales y embalaje original cuando sea posible. Si el producto fuera devuelto con daños, faltantes, signos de uso indebido, manipulación incorrecta o deterioro no atribuible al transporte o a una falla de origen, Nexentials podrá evaluar el estado del producto antes de gestionar el reintegro correspondiente.
En caso de arrepentimiento, los gastos de devolución corresponden al vendedor, conforme la normativa vigente.
Una vez recibido el producto y validada la solicitud, se gestionará el reintegro por el medio de pago utilizado o por el mecanismo correspondiente según la plataforma de pago.
Productos dañados en el envío
Si el producto llega golpeado, abierto, mojado, roto o con signos de daño, te pedimos que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Para poder gestionar el reclamo, es necesario conservar el embalaje original, etiquetas, comprobante de entrega y enviar fotos o videos del paquete y del producto recibido.
Fallas de fábrica y garantía
Los productos nuevos cuentan con la garantía de 30 dias desde la entrega, aplicable a fallas de fabricación. La garantía incluye reparación del producto y el costo del flete si el producto debe trasladarse para ser reparado.
La garantía no cubre:
Para solicitar la garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra y enviar fotos o videos que permitan identificar la falla. Nexentials evaluará el caso y, si corresponde, gestionará reparación, cambio o solución aplicable.
En Nexentials creemos que un cambio debe tener sentido: nuestra política busca darte flexibilidad y, al mismo tiempo, proteger la exclusividad y calidad de cada uno de nuestros productos.
